“只有改进意见，没有惩罚，你要瞎提，她们骂你正常，”陈涧说，“你要提得对，她们……”
陈涧看?了胡畔和孙娜娜一眼?。
“虚心听?取嘛。”孙娜娜拢了拢头发。
“好，那?谁先来?说？”陈涧问。
大家都没说话，一块儿看?着他。
“那?我先说吧。”陈涧说。
“主要是我们也不知道哪些算不足。”老?四倒是很诚实。
“你就算。”三饼说。
老?四瞪着他。
“严格来?说，”陈二?虎说，“我们都?算。”
“别说屁话。”陈涧说，“我先说一个，卫生方面的，就还是希望能谁看?到了谁顺手就处理一下，比如停车位那?里，有些客人会把垃圾就扔车旁边，不要等当天做清洁的人看?到了才收拾，谁经过看?到了就扫一下，要不下一个客人停车的时?候就很难看?了。”
“嗯，”孙娜娜点点头，“这个有道理，有时?候咖啡厅人走了，我在前台忙着，可?能就顾不上?收拾，谁看?到了要是能帮我顺手拿到水池那?儿就最好……”
陈涧记下了这条。
“对客人的服务需求响应再主动一些更好，有点儿眼?力见儿，”胡畔说，“比如那?天客人在餐厅找东西，找好半天了，我看?到了过去?问才知道是丢了个发夹在找，老?五就杵餐厅门那?儿看?着，也没说上?去?问问要不要帮忙。”
“先下手为强啊畔畔。”老?五说。
“这种虽然不是很大的事儿，但客人感觉会好很多。”三饼说。
老?五斜了他一眼?。
为了爱情，兄弟反目。
这个能不能拍短剧……什么乱七八糟！
“这种细节的确应该注意到。”陈涧收回跑偏的思绪。
“你当时?在干什么？”陈二?虎问老?五。
“……看?她找东西啊。”老?五回答。
陈涧没忍住笑了。
“我们的确就是最大的不足。”陈二?虎很感慨。
“这些就是服务意识，”孙娜娜说，“咱们毕竟都?没有经验，也没有学过，有不足也正常，这就是开这个会的目的嘛。”
“对！”胡畔鼓掌。
有了这些，大家的思路就打开了，各种有用没用有理没理的建议都?出来?了。
一开始都?是服务方面的，包括什么情况下应该帮客人拿一下行李，什么情况下客人要求送餐到房间?可?以答应，面对无理要求的时?候应该怎么拒绝不容易引起矛盾……
“这一点吧，单老?板就是个典型的反面教材……”老?五往电梯那?边看?了一眼?，“客人别说无理要求了，有理要求他都?会直接拒绝一点儿都?不委婉。”', '')